In een onderneming vinden we verschillende soorten gebruikers:
De gemiddelde gebruiker wil niet teveel tijd verliezen aan de telefoon. Hier kunnen we gebruik maken van CTI oplossingen om het gebruik te vereenvoudigen of een goed uitgebouwde IVR (Interactive Voice Response) om de werkdruk te verlagen.
- Verkopers en externe medewerkers kunnen gebruik maken van unified messaging of andere middelen zoals call logging, location management of follow me.
- Intensieve gebruikers belast met het onthaal van de oproepen hebben nood aan gedetailleerde informatie over wie belt en wie gebeld wordt.
- Contact center agenten moeten beschikken over toepasbare oproepkwalificaties en scripting om hun oproepen efficiënt te behandelen.
- Conferentiegesprekken kunnen teamwork en contacten met de klanten verbeteren.
- Multimedia management (fax of mail) en geautomatiseerde diensten zoals Interactive Voice Response kunnen kwaliteitscontrole en beschikbaarheid optimaliseren.
Er zijn verschillende oplossingen mogelijk maar "Unified Applications" brengt meer... :
- De meeste toepassingen kunnen werken op dezelfde server en dit vermindert de kost van de hardware.
- Evolutie is eenvoudig omdat er geen extra hardware moet toegevoegd worden.
- De toepassingen hebben een gemeenschappelijk beheer, wat installatie en integraties eenvoudiger maakt.
- Homogene interfaces helpen de gebruiker de nieuwe diensten te gebruiken.
- De Web technologie maakt de integratie met de LAN en dus ook met de applicaties van de onderneming toegankelijk.
- Bovendien heeft de gebruiker voor deze Web Services enkel een browser nodig om de diensten te gebruiken.
Samengevat, Unified Applications biedt niet enkel de juiste diensten voor de juiste gebruiker, maar maakt de integratie simpeler en de evolutie eenvoudig en kostefficiënt.
|
