Een klantenservice van de eerste orde
Vandaag de dag is het essentieel dat uw contact center een customer service aanbiedt die persoonlijk en intelligent is. De sleutel tot succes om tevredenheid bij de klant te bekomen, is om vanaf het eerste gesprek zijn vraag te beantwoorden. De all-in-one oplossing van Aastra voor het contact center en alle verwarrende diensten, zullen een einde maken aan het verlies van klanten en uw klantenrelaties en resultaten verbeteren .
Voor een betere klantrelatie en optimale beschikbaarheid
Een geavanceerd contact center stelt elk bedrijf in staat de vraag van elke klant met speciale zorg te behandelen. De Contact Center-oplossing van Aastra bevat een volledig pakket van toepassingen, gebaseerd op IP/SIP, welke leidt tot een efficiënte en betrouwbare multimediale klantenservice. Klanten kunnen hun vragen indienen en antwoord krijgen via: e-mail, chat, internet, fax of via een recall procedure. Het Contact Center kan worden geconfigureerd tot 400.000 gesprekken per uur. Door hoge beveiliging en redundantie is Aastra een ideale oplossing voor een virtueel contact center of een Contect Center op afstand.
Rendabele ontwikkeling
Aastra stelt u in staat uw Contact Center verder te ontwikkelen op basis van uw groei, terwijl de kosten worden beheerst. Dit is de enige oplossing die u toelaat om te starten met een beperkt aantal agents en opties, en vervolgens geleidelijk verder te ontwikkelen naar een organisatie van diensten die op grote schaal worden ingezet. De oplossing biedt een modulaire aanpak voor het toevoegen van functies. Het biedt maximale schaalbaarheid en uitstekende integratiemogelijkheden voor uw eigen toepassingen en uw bestaande zakelijke infrastructuur in de informatietechnologie.
Maak van uw agenten experten
Het is van groot belang om gerpersonaliseerde diensten op maat aan uw klanten te kunnen bieden, studenten aan te trekken en producten voor het grote publiek aan te bieden. De Conatct Center-oplossing van aastra verhoogt de efficiëntie en productiviteit van uw agents. Door Unified Communication-oplossingen toe te passen, kunnen agents de klanten sneller toewijzen aan een specialist en door competentie toe te kennen aan een agent, komen de juiste vragen ook direct bij de juiste personen.
Opzetten van efficiënte self-service
Met het gebruik van de self-service toepassingen van Aastra, zullen agenten meer tijd kunnen besteden aan complexe en hoog prioritaire vragen van klanten. De oplossing vermindert de kosten en biedt klanten zakelijke dienstverlening 24 uur op 24. De oplossing omvat een krachtige Aastra IVR module (Interactive Response), een virtuele agent, een automatische reactie per mail en een reactie via SMS.
Optimaliseer de activiteiten van uw Contact Center
Aastra's administratie- en beheerstoepassingen leveren de geranten van het Contact Center de benodigheden om dynamisch te beheren en te anticiperen op alle aspecten van het Contact Center en dit zo goed mogelijk uit te voeren. De toepassingen en interfaces laten toe om de infrastructuur en uw Contact Center te beheren en te controleren vanuit een centraal punt.
Implementeer uw Contact Center buiten het Contact Center
Aastra beschikt over Unified Communications Client-toepassingen, die de agenten toelaten om onmiddelijk toegang te hebben tot de andere beschikbare collega's, tot experten en tot informatie die kan helpen om vragen van klanten te beantwoorden.De toepassingen bieden: beheer van het aanwezigheidstatuut, conferencing modus, onmiddelijke berichten en het zoeken in telefoonboeken van het bedrijf.
Een onberispelijke klantenondersteuning 24uur op 24
In de context van een globalisatie die alsmaar intenser wordt, moet uw onderneming beschikbaar zijn 24u op 24, 7 dagen op 7. Aastra stelt een transparante functionaliteit voor, gebaseerd op het complete PBX systeem voor uw mobiele agenten. Zo is Aastra's Contact Center oplossing de enige die agenten laat werken op afstand en ook effectief mobiel laat zijn, dat alles terwijl de toegang tot alle bedrijfsinformatie wordt behouden alsook de nodige ondersteuning beschikbaar is...
