TWP beschikt over uitgebreide communicatiemogelijkheden:
- Gespreksbeheer: TWP integreert soepel met uw Aastra iPbx, stelt u in staat om contact personen vanuit een willekeurig document te bellen (click-to-call / drag & drop / copy & paste). U beschikt hierbij over alle gebruikelijke mogelijkheden (call log, personal call statistics, etc.).
- Contactpersoon in een oogwenk vinden: dankzij de alles-in-één interface kunt naar een persoon tegelijkertijd in meerdere corprate adresboeken zoeken, zowel op uw computer als op uw Aastra telefoontoestel.
- Regels voor doorschakelen: Elke medewerker heeft de mogelijkheid om persoonlijke regels in te stellen voor doorschakelen waardoor het doorsturen van oproepen gebeurt op basis van informatie over de aanwezigheid van personen. Een eenvoudig voorbeeld is wanneer alle binnenkomende gesprekken worden doorgezet naar uw assistent als u een vergadering bijwoont. Het is daarnaast ook mogelijk om te filtereren op beller, datum en tijd, etc.
- Pop-up met informatie contactpersoon: TWP herkent contactpersonen als ze u bellen en toont in een pop-up op uw scherm alle relevantie die in verschillende adresboeken is gevonden. Hierdoor bent u bijvoorbeeld in staat om met één klik uit het CRM de informatie van een klant op te halen en de orderstatus te checken. Mocht basisintegratie niet voldoende zijn dan is het mogelijk om met de TWP Toolkit toegang te krijgen tot alle TWP-functies vanuit welke zakelijke applicatie dan ook door gebruik te maken van XML webdiensten.
Een oplossing om samen te werken
Verbeter de efficiency van medewerkers door informatie over de aanwezigheid te delen in uw organisatie. Hierdoor is het bijvoorbeeld mogelijk dat een team manager die op het hoofdkwartier zit direct zien of een medewerker op een andere plek zit te bellen (ook beschikbaar voor mobiele toestellen in een aantal landen) of dat die persoon in een vergadering zit.
Als de collega die op een andere plek wel beschikbaar is, kan de manager direct een audio- of videovergadering starten en andere medewerkers uit nodigen mee te doen. Iedere deelnemer kan het beeld van zijn webcam tonen en de manager kan een presentatie aan alle deelnemers laten zien en deze bespreken over de telefoon.
Als het belangrijk is om belangrijke telefoongesprekken op te slaan (bijvoorbeeld vanwege juridische doeleinden), kunt u deze met TWP handmatig of automatisch opnemen en bewaren.
Multimedia communicatie
Buiten de bovenstaande mogelijkheden om multimedia vergaderingen te houden, biedt TWP andere communicatiemiddelen:
- Gebruikers kunnen direct chat-rooms starten voor meerdere groepen, bijvoorbeeld tijdens een gesprek met een klant om direct de hoogte van een korting die verleend wordt af te stemmen.
- Met één muisklik kan een assistent een sms of e-mail naar een manager sturen die in een vergadering zit, biijvoorbeeld om een belangrijke boodschap door te geven.
